Détail offre d'emploi

Publiée le 20/11/2018
CDI
Support Clients / Assistance
Canéjan

Chargé d’assistance fonctionnelle – Solutions Soins Critiques H/F

Identifiant du poste : req377

Type de poste : CDI

Venez intégrer les équipes de Maincare Solutions et découvrir une organisation engagée autour d’une même mission dans un secteur en pleine croissance.

Rejoignez-nous ! Maincare Solutions est LE référent éditeur/intégrateur E-Santé sur la France et les pays environnants. Toutes nos équipes contribuent chaque jour à la performance des acteurs de santé publics et privés en les accompagnant dans leur transformation digitale.

Si vous êtes passionnés des métiers de l’informatique et/ou de la santé, prenez part à notre aventure et participez à l’amélioration du parcours de soin, la prise en charge et la sécurité du patient.

Nos solutions Soins Critiques regroupent notamment les applicatifs métiers, M-Bloc Chirurgie et M-Bloc Dianesthésie, qui concourent à la prise en charge du patient tout au long de son parcours chirurgical. Elles permettent notamment une meilleure coordination des professionnels de santé, une optimisation des ressources hospitalières et une amélioration de l’expérience patient.

Vous éprouvez l’envie d’être acteur de la transformation du monde de la santé via le numérique ? de porter assistance aux professionnels de santé pour assurer la continuité des soins sur les plateaux opératoires ? de piloter les actions internes de réponse à nos clients, en lien avec l’équipe Soins Critiques et notre partenaire Bow Médical, leader des solutions d’anesthésie en France ? de contribuer à la satisfaction de nos clients par votre expertise métier sur l’utilisation de nos solutions Soins critiques ?

Venez alors vous épanouir dans le rôle de « Chargé d’assistance fonctionnelle – Solutions Soins Critiques », rôle clé pour nos clients professionnels de santé du bloc opératoire et de l’anesthésie.

Rattaché au pôle « Projets & Services », vous évoluerez en étroite collaboration avec l’équipe R&D Soins Critiques, équipe pluridisciplinaire d’une quinzaine de collaborateurs en charge de toutes les étapes de vie du produit, à savoir sa conception/design, sa production et sa promotion. L’équipe Soins Critiques fonctionne en mode AGILE et ses principes fondateurs reposent sur des « raisons d’être » qui sont entre autres choses la satisfaction des utilisateurs finaux, le respect des engagements et la création d’un contexte permettant à chacun de trouver le bonheur au travail. 

Votre mission :

Centrée sur la satisfaction des professionnels du bloc opératoire, votre mission consistera principalement à :

  • Apporter votre expertise métier sur l’exploitation de nos solutions Soins Critiques à l’ensemble de nos clients :
    • En les conseillant sur les bonnes pratiques d’utilisation dans un contexte de prise en charge de patient (par téléphone, en alimentant une base de connaissances, via des lettres d’information...etc.).
    • En réalisant ponctuellement des formations à distance de courte durée.
  • Prendre en charge et solutionner les demandes soumises par nos clients ;
  • Coordonner les actions internes pour apporter la meilleure réponse au client dans le respect de nos contrats ;
  • Réaliser ponctuellement des analyses d’usages au sein des plateaux opératoires de nos clients afin :
    • D’observer et conseiller les utilisateurs finaux sur nos solutions Soins Critiques
    • Etablir un suivi post analyse d’usage afin d’apporter des corrections et ou des conseils de bonnes pratiques
    • Identifier d’éventuelles évolutions pour nos solutions en collaboration avec les Product Owner et notre partenaire Bow Médical.

En complément, vous serez acteur de tous les temps AGILE (SCRUM) de l’équipe R&D Soins Critiques. (Stand-up, Sprint Planning, Sprint Retro, etc.)

Votre profil :

  • De formation Bac + 3 minimum en informatique ou diplômé d’un métier de la santé ou expérience de référent applicatif dans un établissement de santé 
  • Compétences techniques attendues :
    • Maitrise du langage SQL
    • Sens du service clients
    • Pédagogue
    • Capacité d’analyse et de synthèse

  • Compétences comportementales clés escomptées 
    • Sens du collectif
    • Communication , bienveillante et empathique
    • Feedback (savoir en donner et en recevoir)
    • Respect

L’esprit d’équipe, la méthodologie de diagnostic d’incident, le sens des responsabilités et la recherche de la satisfaction des utilisateurs sont les qualités qui vous permettront de réussir dans ce poste.