Détail offre d'emploi

Publiée le 28/03/2019
CDI
Support Clients / Assistance
Besançon

Chargé d’assistance technique et fonctionnelle télémédecine - H/F

Identifiant du poste : req436

Type de poste : CDI


Venez intégrer les équipes de Maincare Solutions et découvrir une organisation engagée autour d’une même mission dans un secteur en pleine croissance.
Rejoignez-nous ! Maincare Solutions est LE référent éditeur/intégrateur E-Santé sur la France et les pays environnants. Toutes nos équipes contribuent chaque jour à la performance des acteurs de santé publics et privés en les accompagnant dans leur transformation digitale.
Si vous êtes passionnés des métiers de l’informatique et/ou de la santé, prenez part à notre aventure et participez à l’amélioration du parcours de soin, la prise en charge et la sécurité du patient.

 

Votre mission :

Dans le cadre du renforcement des équipes de notre agence de Besançon, spécialisée dans la Télémédecine, nous recrutons un(e) Chargé(e) d’assistance technique et fonctionnelle.

Vous serez directement mis(e) en relation avec nos clients, afin de les assister sur le support lié à notre application de télémédecine.

Vous aurez plus particulièrement la responsabilité de :

  • Prendre intégralement en charge les demandes clients et y apporter des solutions adaptées :
    • Assister et conseiller nos clients sur les bonnes pratiques et répondre aux questions d’usages
    • Confirmer un diagnostic, qualifier et traiter les demandes de support
    • Gérer le suivi des incidents jusqu’à leur clôture
    • Coordonner, si nécessaire, la prise en charge des demandes avec l’ensemble des acteurs d’Ido-In (équipes de développement, équipe qualité logicielle, équipe déploiement…).
    • Participer à la remontée des dysfonctionnements et des axes de progrès
    • Analyser les incidents récurrents et établir les plans d’actions.
    • Enrichir la base de connaissance
    • Gérer et superviser les processus support mis en place dans le service et participer à l'amélioration de l'efficacité de ces derniers
  • Rédiger et valider des tests fonctionnels sur la plateforme de télémédecine 

Votre profil :
  • De formation Bac +2 informatique minimum, vous recherchez une expérience dans le domaine de l’informatique de santé​
  • Vous êtes parfaitement à l’aise avec les systèmes Windows, Mac OS, Linux, IOS et Android​
  • Vous possédez des compétences sur TeamViewer, VPN, SSH, FTP, les bases de données et le langage SQL​
  • Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre autonomie et votre sens du contact avec le client.

L'esprit d'équipe, la méthodologie de diagnostic d’incident, le sens des responsabilités et la recherche de la satisfaction des utilisateurs sont les qualités qui vous permettront de réussir dans ce poste.