Détail offre d'emploi

Publiée le 20/11/2018
CDI
Support Clients / Assistance
Canéjan

Chargé(e) d’Assistance Fonctionnelle M-GAM H/F

Identifiant du poste : req374

Type de poste : CDI

Venez intégrer les équipes de Maincare Solutions et découvrir une organisation engagée autour d’une même mission dans un secteur en pleine croissance.

Rejoignez-nous ! Maincare Solutions est LE référent éditeur/intégrateur E-Santé sur la France et les pays environnants. Toutes nos équipes contribuent chaque jour à la performance des acteurs de santé publics et privés en les accompagnant dans leur transformation digitale.

Si vous êtes passionnés des métiers de l’informatique et/ou de la santé, prenez part à notre aventure et participez à l’amélioration du parcours de soin, la prise en charge et la sécurité du patient.

Au sein de la Direction Qualité et Relation Clients, le/la Chargé(e) d’Assistance Fonctionnelle apporte à nos clients sous contrat de Maintenance un accompagnement fonctionnel lié aux applications de production de soins : 

  • Accompagner et conseiller nos clients sur le bon usage des solutions ;
  • Qualifier les demandes d’évolutions du produit ;
  • Répondre aux questions fonctionnelles soulevées par les utilisateurs de la solution ;
  • Restaurer le service dans un état normal en cas d’incident…

Votre mission :

En particulier, les tâches attendues seront :

  • Effectuer l’assistance fonctionnelle à distance sur notre logiciel de gestion administrative du patient et de la facturation "M-GAM" ;
  • Coordonner la réponse à apporter aux demandes avec l’ensemble des acteurs Maincare Solutions (équipes de Développements…) ;
  • Apporter votre expertise sur l’exploitation de cette application à l’ensemble de notre parc d’établissements :
    • en alimentant une base de connaissances (sous notre extranet) ou via des lettres d’information
    • en réalisant des formations à distance de courte durée.

Votre Profil : ​​

  • De formation Bac +3  minimum ;
  • Vous avez une expérience au sein d’un établissement hospitalier en tant que référent fonctionnel sur un logiciel de GAM.
  • Vous êtes autonome et avez un fort esprit d’équipe ;
  • Vous êtes méthodique, rigoureux (se) et pédagogue ;
  • Vous avez d’excellentes qualités de communication écrite et verbale ;
  • Vous êtes reconnu(e) pour  votre sens du contact et du service ;
  • Des connaissances sur SQL seraient un plus. 

La recherche de la satisfaction des utilisateurs, la méthodologie de diagnostic d’incident, le sens des responsabilités sont des qualités qui vous permettront de réussir dans ce poste.