Détail offre d'emploi

Publiée le 15/04/2019
CDI
Support Clients / Assistance
Canéjan

Chargé(e) d’Assistance Fonctionnelle – M-GEF - H/F

Identifiant du poste : req438

Type de poste : CDI

Venez intégrer les équipes de Maincare Solutions et découvrir une organisation engagée autour d’une même mission dans un secteur en pleine croissance.
Rejoignez-nous ! Maincare Solutions est LE référent éditeur/intégrateur E-Santé sur la France et les pays environnants. Toutes nos équipes contribuent chaque jour à la performance des acteurs de santé publics et privés en les accompagnant dans leur transformation digitale.
Si vous êtes passionnés des métiers de l’informatique et/ou de la santé, prenez part à notre aventure et participez à l’amélioration du parcours de soin, la prise en charge et la sécurité du patient.

Vous éprouvez l’envie d’être acteur de la transformation du monde de la santé via le numérique ? de porter assistance aux professionnels permettant la gestion comptable de l’hôpital ? de piloter les actions internes de réponse à nos clients, en lien avec l’équipe GEF ? de contribuer à la satisfaction de nos clients par votre expertise métier sur l’utilisation de notre solution Gestion Economique et Financière ?

Venez alors vous épanouir dans le rôle de « Chargé d’assistance fonctionnelle – Solution Economique et Financière », rôle clé pour nos clients.

Rattaché(e) au pôle « Support et Maintenance », le/la Chargé(e) d’Assistance Fonctionnelle apporte à nos clients sous contrat de Maintenance un accompagnement fonctionnel lié à notre application M-GEF :

  • conseiller nos clients sur le bon usage des solutions ;
  • répondre aux questions fonctionnelles soulevées par les utilisateurs de la solution;
  • restaurer le service dans un état normal en cas d’incident…
  • qualifier les demandes d’évolutions du produit ;
Votre mission :

En particulier, les tâches attendues seront :

  • Effectuer l’assistance fonctionnelle à distance sur notre solution Economique et Financière
  • Coordonner les actions externes et internes pour apporter la meilleure réponse aux clients dans le respect de nos contrats. Collaborer en particulier avec les équipes de développement
  • Apporter votre expertise sur l’exploitation de cette application à l’ensemble de notre parc d’établissements :
    • En les conseillant sur les bonnes pratiques d’utilisation (par téléphone, en alimentant une base de connaissances, via des lettres d’information...etc.).
    • En réalisant ponctuellement des formations à distance de courte durée.
       
Votre profil :
  • De formation Bac +3 minimum, vous avez idéalement une première expérience au sein d’un établissement hospitalier et membre d’une direction financière hospitalière ;
  • Vous êtes autonome et avez un fort esprit d’équipe ;
  • Vous êtes méthodique, rigoureux(se) et pédagogue ;
  • Vous avez d’excellentes qualités de communication écrite et verbale ;
  • Vous êtes reconnu(e) pour  votre sens du contact et du service ;
  • Vous maîtrisez le langage SQL et avez des notions Unix et des compétences Oracle afin de réaliser un premier niveau d’analyse des problèmes techniques

La recherche de la satisfaction des utilisateurs, la méthodologie de diagnostic d’incident, le sens des responsabilités sont des qualités qui vous permettront de réussir dans ce poste.