Publiée le 03/03/2020
CDI
Support Clients / Assistance
Besançon

Chargé(e) d’Assistance Technique et Fonctionnelle - H/F

Identifiant du poste : req515

Type de poste : CDI


Venez intégrer les équipes de Maincare Solutions et découvrir une organisation engagée autour d’une même mission dans un secteur en pleine croissance.
Rejoignez-nous ! Maincare Solutions est LE référent éditeur/intégrateur E-Santé sur la France et les pays environnants. Toutes nos équipes contribuent chaque jour à la performance des acteurs de santé publics et privés en les accompagnant dans leur transformation digitale.
Si vous êtes passionnés des métiers de l’informatique et/ou de la santé, prenez part à notre aventure et participez à l’amélioration du parcours de soin, la prise en charge et la sécurité du patient.

 

Au sein du pôle Population Health Management, vous intégrez l’équipe Support pour apporter à nos clients en cours de projet ou sous contrat de maintenance l’assistance technique et fonctionnelle liée à nos solutions Télémédecine et parcours de soins. Votre mission :

Vous serez directement mis(e) en relation avec nos clients, afin de les assister sur l’exploitation de nos applications.
Vous aurez plus particulièrement la responsabilité de :
- Prendre en charge intégralement les demandes clients et apporter des solutions adaptées :

  • Qualifier les demandes,
  • Restaurer le service dans un état normal en cas d’incident,
  • Répondre aux questions des utilisateurs de nos solutions (dans votre périmètre), les conseiller sur les bonnes pratiques, réaliser les formations nécessaires.
  • Faire un suivi rigoureux des demandes et documenter votre activité.

- Coordonner, si nécessaire, la prise en charge des demandes avec l’ensemble des acteurs Maincare Solutions (chef de projet, équipes de développement, qualité logicielle…).

Positionné(e) en tant que véritable acteur de la satisfaction de nos clients, votre contribution, complémentaire à celle de nos équipes sur le terrain, se fera à distance.

Votre profil :
  • De formation Bac+2 à Bac +4 informatique, vous bénéficiez d'une expérience de 2 ans ou plus dans un contexte de support applicatif ou Tierce
  • Maintenance Applicative (TMA) ou souhaitez valoriser votre expérience informatique confirmée en vous tournant vers le support de technicité avancée (niveaux 2 et 3),
  • Vous maitrisez les systèmes de prise en main à distance, et avez l’habitude d’intervenir sur des environnements de production critique,
  • Vous faites preuve d'ouverture, de polyvalence et vous savez gérer plusieurs sujets en parallèle dans des contextes différents,
  • Vous avez la capacité à comprendre et améliorer des applicatifs existants,
  • Les activités de support et de TMA vous intéressent,
  • La satisfaction des clients est au cœur de vos préoccupations,
  • Vous faites preuve d'une aisance relationnelle qui vous permettra d'être un contact technique privilégié pour nos clients.
  • L'esprit d'équipe, la méthodologie de diagnostic d’incident, le sens des responsabilités et la recherche de la satisfaction des utilisateurs sont les qualités qui vous permettront de réussir dans ce poste.


    Autres connaissances souhaitables :
  • Maitrise des plateformes linux (CentOS…), connaitre les principes d’architecture N-Tiers et avez déjà travaillé dans des contextes d’applications distribuées,
  • Maitrise de SQL
  • Compréhension ou expérience en développement

Je souhaite être rappelé(e)
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