Détail offre d'emploi

Publiée le 20/11/2018
CDI
Support Clients / Assistance
Canéjan

Chargé(e) d’Assistance Technique et Fonctionnelle Interopérabilité H/F

Identifiant du poste : req351

Type de poste : CDI

Venez intégrer les équipes de Maincare Solutions et découvrir une organisation engagée autour d’une même mission dans un secteur en pleine croissance.

Rejoignez-nous ! Maincare Solutions est LE référent éditeur/intégrateur E-Santé sur la France et les pays environnants. Toutes nos équipes contribuent chaque jour à la performance des acteurs de santé publics et privés en les accompagnant dans leur transformation digitale.

Si vous êtes passionnés des métiers de l’informatique et/ou de la santé, prenez part à notre aventure et participez à l’amélioration du parcours de soin, la prise en charge et la sécurité du patient.

Au sein de la Direction Relations Clients, vous intégrez l’équipe d’Assistance Fonctionnelle et Technique pour apporter à nos clients sous contrat de maintenance l’assistance technique et fonctionnelle liée à l’interopérabilité.

Vous intervenez notamment  sur les connecteurs qui permettent de faire dialoguer nos progiciels avec les applications des autres éditeurs du monde hospitalier (architecture d'intégration basée sur l'EAI Cloverleaf). 

Votre mission :

Vous serez directement mis(e) en relation avec nos clients, afin de les assister sur :

  • l’exploitation de notre espace virtuel applicatif permettant l’accès aux applications Maincare Solutions ((M-Eva).
  • Le support lié à nos connecteurs. Dans ce cadre, vous participerez aux activités de back-office sur les connecteurs, en collaboration avec nos équipes en charge du déploiement.

Vous aurez plus particulièrement la responsabilité de :

  • Prendre en charge intégralement les demandes clients et apporter des solutions adaptées :
    • Qualifier les demandes,Conseiller nos clients sur les bonnes pratiques,
    • Répondre aux questions des utilisateurs de nos solutions, dans votre périmètre
    • Restaurer le service dans un état normal en cas d’incident.
    • Faire un suivi rigoureux des demandes.
  • Coordonner,si nécessaire, la prise en charge des demande avec l’ensemble des acteurs Maincare Solutions (équipes de développement, cellule qualité logicielle, équipe interopérabilité services…).
  • Apporter à l’ensemble de nos clients votre expertise sur l’exploitation de l’application, ainsi que sur les flux d’interopérabilité avec les autres applications :
    • en alimentant une base de connaissances (sous notre extranet)
    • ou via des lettres d’information.

Positionné(e) en tant que véritable acteur de la satisfaction de nos clients, votre contribution, complémentaire à celle de nos équipes sur le terrain, se fera à distance.

Votre profil :

  • De formation Bac +2 minimum en informatique
  • Vous êtes  parfaitement à l'aise avec les systèmes Windows et Linux
  • Vous possédez des compétences sur les bases de données Oracle, le langage SQL / PL-SQL et la prise en main à distance.
  • La connaissance des technologies WEB /Java ainsi que des normes d’échanges dans les systèmes d’information hospitaliers en général (HL7, IHE, HPrim,…) serait un plus.
  • Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre autonomie et votre sens du contact avec le client
  • L'esprit d'équipe, la méthodologie de diagnostic d’incident, le sens des responsabilités et la recherche de la satisfaction des utilisateurs sont les qualités qui vous permettront de réussir dans ce poste.