Publiée le 08/07/2021
CDI
Déploiement / Conseil
Canéjan / Poitiers

Consultant Support M-RH - F/H

Titre du poste : Consultant Support M-RH - F/H

Identifiant du poste : req614

Type de poste : CDI

Localisation : Poitiers


Venez intégrer les équipes de Maincare Solutions et découvrir une organisation engagée autour d’une même mission dans un secteur en pleine croissance.
Rejoignez-nous ! Maincare Solutions est LE référent éditeur/intégrateur E-Santé sur la France et les pays environnants. Toutes nos équipes contribuent chaque jour à la performance des acteurs de santé publics et privés en les accompagnant dans leur transformation digitale.
Si vous êtes passionnés des métiers de l’informatique et/ou de la santé, prenez part à notre aventure et participez à l’amélioration du parcours de soin, la prise en charge et la sécurité du patient.

Les solutions applicatives Workforce de Maincare Solutions couvrent la majeure partie des besoins des établissements hospitaliers en termes de gestion des Ressources Humaines (RH), de Gestion de l’Activité (plannings), de Paie et de Pilotage (reporting).
Le SIRH ou Système d’Information de gestion des Ressources Humaines, au cœur de nos solutions administratives, permet de gérer efficacement l’ensemble du personnel hospitalier, grâce à une architecture entièrement urbanisée, depuis la gestion du dossier administratif jusqu’au calcul de la paie, en passant par la gestion de la carrière, des compétences et l’organisation opérationnelle dans les unités de soins (planification de l’activité).
Ces solutions contribuent quotidiennement à la simplification et à l’optimisation des processus RH, à la qualité des services rendus à l’ensemble des personnels et offre les outils de pilotage modernes et pertinents.

Votre mission :

Rattaché(e) au pôle Digitalisation des Fonctions Supports au sein de l’équipe Projets et Services, vous évoluerez au sein d’une équipe pluridisciplinaire organisée en mode agile. Ce poste est basé de préférence à Poitiers.
Vous serez mis(es) en relation avec nos clients afin de les assister dans l’exploitation de nos solutions au quotidien et veiller au respect de l’intégration de leurs besoins dans nos solutions.

Centré(e) sur la satisfaction de ces clients et véritable interface avec l’équipe de production, vous aurez plus particulièrement la responsabilité de :

  • Prendre en charge les tickets ouverts par les clients utilisateurs de nos solutions (M-RH, M-PH, …), pour ce poste il s’agit de la solution M-RH (gestion des ressources humaines)
  • Analyser les cas soumis à partir des éléments fournis (traces, fichiers log, résultats des requêtes SQL, mode opératoire, etc)
  • Coordonner la réponse apportée à leur problématique et communiquer avec le client sur la solution ou l’avancement de son ticket
  • Echanger avec l’équipe R&D sur les anomalies et les demandes d’évolution
  • Apporter l’expertise sur l’utilisation de la solution et à l’application du réglementaire
  • Enrichir la base de connaissances (FAQ, wiki, ..)
  • Participer à l’écriture des communications Support à destination des clients
  • Réaliser des formations à distance de courte durée et des prestations d’assistance fonctionnelle
  • Favoriser la satisfaction client
Votre profil :
  • De formation Bac+3 à Bac+5, Informatique ou équivalent
  • Vous avez une connaissance de la RH hospitalière, des processus RH
  • Vous possédez des notions en programmation et maitrisez le langage SQL
  • Vous savez utiliser la suite Office 365, de façon générale vous avez des facilités à utiliser les outils informatiques
  • Vous êtes autonome et avez un fort esprit d’équipe
  • Vous êtes méthodique, rigoureux(se) et pédagogue
  • Vous avez d’excellentes qualités de communication écrite et verbale
  • Une première expérience au sein d’un service de support/hotline serait appréciée.
  • Une expérience d’un à trois ans dans une position ou domaine similaire serait un plus.
  • La connaissance des applications du SIRH Maincare Solutions (M-PH, M-RH, ...) serait un plus également
Je souhaite être rappelé(e)
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