Publiée le 08/06/2021
CDI
Support Clients / Assistance
Canéjan

Consultant Technico-Fonctionnel - F/H

Titre du poste : Consultant Technico-Fonctionnel - F/H

Identifiant du poste : req588

Type de poste : CDI

Localisation : Canéjan


Venez intégrer les équipes de Maincare Solutions et découvrir une organisation engagée autour d’une même mission dans un secteur en pleine croissance.
Rejoignez-nous ! Maincare Solutions est LE référent éditeur/intégrateur E-Santé sur la France et les pays environnants. Toutes nos équipes contribuent chaque jour à la performance des acteurs de santé publics et privés en les accompagnant dans leur transformation digitale.
Si vous êtes passionnés des métiers de l’informatique et/ou de la santé, prenez part à notre aventure et participez à l’amélioration du parcours de soin, la prise en charge et la sécurité du patient.

Au sein de l'équipe Expertises et intégration rattachée au pôle production de soins, vous êtes en charge de l’ accompagnement fonctionnel auprès de nos clients, lors des phases de déploiements de nos solutions logicielles.

Votre mission :
  • Assurer des missions transverses sur une large variété des produits de la gamme Maincare Solutions et coordonner les échanges entre les différentes équipes.
  • Prendre en charge les demandes des clients ayant contractualisés un contrat d’assistance fonctionnelle à l’exploitation (AFE) en répondant aux demandes fonctionnelles des clients ou en orientant celles-ci vers les ressources appropriées, proposer et organiser des prestations avec les membres des services. En réaliser le suivi au travers de rapports mensuels ou trimestriels et le décompte via l’outil Salesforce.
  • Assurer le support aux équipes services pour les sites en cours de déploiement dans le cadre du démarrage de notre dossier patient informatisé pour l’ensemble de la suite logiciel et optimiser la coordination entre les ressources de la R&D et des Services en s’appuyant sur l’outil JIRA.
  • Prendre en charge les demandes de support clients internes et externes qui incombent à l’équipe.
  • Suivi des environnements applicatifs internes du Pôle
Votre profil :
  • De formation Bac+2 minimum, vous êtes idéalement issu(e) d'une formation en informatique
  • Vous maîtrisez le langage SQL et avez des notions Unix et des compétences Oracle/MySQL afin de réaliser un premier niveau d’analyse des problèmes techniques
  • Vous savez lire des logs applicatifs et systèmes et vous possédez des notions d'architecture système
  • Vous êtes autonome et avez un fort esprit d’équipe
  • Vous êtes méthodique, rigoureux(se) et pédagogue
  • Vous avez d’excellentes qualités de communication écrite et verbale
  • Une première expérience au sein d’un service de support/hotline serait appréciée.
  • Une première expérience au sein d’un établissement hospitalier serait un plus indéniable pour ce poste.
Je souhaite être rappelé(e)
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