Publiée le 31/07/2019
CDI
Support Clients / Assistance
Canéjan

Chargé(e) d’Assistance Technique et Fonctionnelle Interopérabilité - H/F

Identifiant du poste : req351

Type de poste : CDI

Venez intégrer les équipes de Maincare Solutions et découvrir une organisation engagée autour d’une même mission dans un secteur en pleine croissance.

Rejoignez-nous ! Maincare Solutions est LE référent éditeur/intégrateur E-Santé sur la France et les pays environnants. Toutes nos équipes contribuent chaque jour à la performance des acteurs de santé publics et privés en les accompagnant dans leur transformation digitale.

Si vous êtes passionnés des métiers de l’informatique et/ou de la santé, prenez part à notre aventure et participez à l’amélioration du parcours de soin, la prise en charge et la sécurité du patient.

Au sein de la Direction Relations Clients, vous intégrez l’équipe d’Assistance Fonctionnelle et Technique pour apporter à nos clients sous contrat de maintenance l’assistance technique et fonctionnelle liée à l’interopérabilité.

Vous intervenez notamment  sur les connecteurs qui permettent de faire dialoguer nos progiciels avec les applications des autres éditeurs du monde hospitalier (architecture d'intégration basée sur l'EAI Cloverleaf). 

Votre mission :

Vous serez directement mis(e) en relation avec nos clients, afin de les assister sur le support lié à nos connecteurs. Dans ce cadre, vous participerez aux activités de back-office sur les connecteurs, en collaboration avec nos équipes en charge du déploiement.

Vous aurez plus particulièrement la responsabilité de :

  • Prendre en charge intégralement les demandes clients et apporter des solutions adaptées :
    • Qualifier les demandes, conseiller nos clients sur les bonnes pratiques
    • Répondre aux questions des utilisateurs de nos solutions, dans votre périmètre
    • Restaurer le service dans un état normal en cas d’incident
    • Faire un suivi rigoureux des demandes
  • Coordonner, si nécessaire, la prise en charge des demande avec l’ensemble des acteurs Maincare Solutions (équipes de développement, cellule qualité logicielle, équipe interopérabilité services…).
  • Apporter à l’ensemble de nos clients votre expertise sur l’exploitation de l’application, ainsi que sur les flux d’interopérabilité avec les autres applications :
    • en alimentant une base de connaissances
    • ou via des lettres d’information

Positionné(e) en tant que véritable acteur de la satisfaction de nos clients, votre contribution, complémentaire à celle de nos équipes sur le terrain, se fera à distance.

Votre profil :

  • Vous avez une formation Bac +2 minimum en informatique.
  • Vous possédez des compétences sur les bases de données Oracle, le langage SQL / PL-SQL et la prise en main à distance.
  • La connaissance des technologies WEB /Java ainsi que des normes d’échanges dans les systèmes d’information hospitaliers en général (HL7, IHE, HPrim,…) serait un plus.
  • Vous êtes à l'aise avec les systèmes Windows et Linux.
  • Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre autonomie et votre sens du contact avec le client.
  • L'esprit d'équipe, la méthodologie de diagnostic d’incident, le sens des responsabilités et la recherche de la satisfaction des utilisateurs sont les qualités qui vous permettront de réussir dans ce poste.
Je souhaite être rappelé(e)
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