Publiée le 13/06/2019
CDI
Support Clients / Assistance
Canéjan

Consultant Technico-Fonctionnel - H/F

Identifiant du poste : req438

Type de poste : CDI

Venez intégrer les équipes de Maincare Solutions et découvrir une organisation engagée autour d’une même mission dans un secteur en pleine croissance.
Rejoignez-nous ! Maincare Solutions est LE référent éditeur/intégrateur E-Santé sur la France et les pays environnants. Toutes nos équipes contribuent chaque jour à la performance des acteurs de santé publics et privés en les accompagnant dans leur transformation digitale.
Si vous êtes passionnés des métiers de l’informatique et/ou de la santé, prenez part à notre aventure et participez à l’amélioration du parcours de soin, la prise en charge et la sécurité du patient.

Vous éprouvez l’envie d’être acteur de la transformation du monde de la santé via le numérique ? de porter assistance aux professionnels permettant la gestion comptable de l’hôpital ? de piloter les actions internes de réponse à nos clients, en lien avec l’équipe GEF ? de contribuer à la satisfaction de nos clients par votre expertise métier sur l’utilisation de notre solution Gestion Economique et Financière ?

Venez alors vous épanouir dans le rôle de « Consultant Technico-Fonctionnel », rôle clé pour nos clients.

Rattaché(e) au pôle « Support et Maintenance », le Consultant Technico-Fonctionnel (H/F) apporte à nos clients sous contrat de Maintenance un accompagnement lié à notre application M-GEF :

  • répondre aux questions soulevées par les utilisateurs de la solution
  • restaurer le service dans un état normal en cas d’incident
  • conseiller nos clients sur le bon usage des solutions
Vos missions seront les suivantes :
  • Effectuer l’assistance à distance sur notre solution : identifier les sources de dysfonctionnement et mettre en place la solution la plus adaptée
  • Coordonner les actions avec les équipes (R&D / Services) pour apporter la meilleure réponse aux clients dans le respect de nos contrats
  • Maintenir la base de connaissances : faire évoluer la documentation, les modes opératoires et les procédures
  • Suivre les incidents et les escalades
  • Réaliser ponctuellement des formations de courte durée
Votre profil :
  • De formation Bac+3 minimum, vous êtes idéalement issu(e) d'une formation en informatique
  • Vous maîtrisez le langage SQL et avez des notions Unix et des compétences Oracle afin de réaliser un premier niveau d’analyse des problèmes techniques
  • Vous savez lire des logs applicatifs et systèmes et vous possédez des notions d'architecture système
  • Vous êtes autonome et avez un fort esprit d’équipe
  • Vous êtes méthodique, rigoureux(se) et pédagogue
  • Vous avez d’excellentes qualités de communication écrite et verbale
  • Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du contact et du service
  • Des déplacements ponctuels sont possibles
  • Une première expérience au sein d’un établissement hospitalier et membre d’une direction financière hospitalière serait un plus

La recherche de la satisfaction des utilisateurs, la méthodologie de diagnostic d’incident, le sens des responsabilités sont des qualités qui vous permettront de réussir dans ce poste.

Je souhaite être rappelé(e)
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