Publiée le 18/06/2020
CDI
Support Clients / Assistance
Besançon

Ingénieur Support Informatique - H/F

Identifiant du poste : req528

Type de poste : CDI


Venez intégrer les équipes de Maincare Solutions et découvrir une organisation engagée autour d’une même mission dans un secteur en pleine croissance.
Rejoignez-nous ! Maincare Solutions est LE référent éditeur/intégrateur E-Santé sur la France et les pays environnants. Toutes nos équipes contribuent chaque jour à la performance des acteurs de santé publics et privés en les accompagnant dans leur transformation digitale.
Si vous êtes passionnés des métiers de l’informatique et/ou de la santé, prenez part à notre aventure et participez à l’amélioration du parcours de soin, la prise en charge et la sécurité du patient.

 

 Au sein du pôle Gestion Populationnelle, vous intégrez l’équipe Support pour apporter à nos clients en cours de projet ou sous contrat de maintenance et de support l’assistance technique et fonctionnelle liée à nos solutions Télémédecine et parcours de soins : portails d’accès, espaces numériques, logiciels métiers, annuaire de sécurité, messagerie MSSanté, applications mobiles, infrastructures agréées HDS… 

Votre rôle est d'assurer le soutien auprès des équipes de support N1 interne ou client et d’intervenir directement auprès des équipes IT pour les assister sur la résolution des incidents majeurs ou bloquants.

 Votre mission :

Réception des demandes

 A partir de nos outils de service Desk, vous réceptionnez les demandes de support de niveau 2 en provenance des équipes de support N1 ou des équipes IT de nos clients :

- Qualification des demandes reçues :
- Suivi de la restauration du service dans un état normal en cas d’incident,
- Réponse aux questions des services exploitant nos solutions, conseil sur les bonnes pratiques, réalisation de transfert de connaissances…

Expertise sur des incidents N2 et coordination avec les experts N3

- Diagnostic sur un éventail de problématiques techniques varié : logiciels métiers, composants techniques OS, réseaux et télécoms, base de données… et apport des correctifs sur la base de procédures définis par le N3 (R&D/IT)
- Spécialisation sur un sous-ensemble de domaines techniques et fonctionnels en complément des autres ingénieurs support

Suivi et reporting / Amélioration de l'existant

- Revue d’incidents avec les clients ou en interne sur la base de l’analyse de l’existant, des logs techniques, etc…
- Participation aux opérations de mise en production en coordination avec l’équipe technique de déploiement
- Formation des équipes support interne ou client sur les sujets techniques et fonctionnels
- Rédaction de documentation technique pour ces équipes (JIRA, Confluence, Wiki…)
- Force de proposition dans l'amélioration du delivery interne ou auprès de nos clients

Positionné(e) en tant que véritable expert au service de la satisfaction de nos clients, votre contribution, complémentaire à celle de nos équipes services, se fera à distance.

Votre profil :

De formation Bac +4 informatique ou ingénieur, vous bénéficiez d'une expérience avérée dans un contexte de développement, d’administration technique ou de support applicatif / Tierce Maintenance Applicative (TMA).
Vous faites preuve d'ouverture, de polyvalence et vous savez gérer plusieurs sujets en parallèle dans des contextes différents et selon les priorités.
Vous avez la capacité à comprendre et améliorer des applicatifs existants.
Les activités de support et de TMA vous intéressent.
Vous faites preuve d'une aisance relationnelle qui vous permettra d'être un contact technique privilégié pour nos clients en vous coordonnant avec les services internes de delivery.
L'esprit d'équipe, la méthodologie de diagnostic d’incident, le sens des responsabilités et la recherche de la satisfaction des utilisateurs sont les qualités qui vous permettront de réussir dans ce poste.


Autres connaissances souhaitables :

- Maîtrise des plateformes linux (CentOS…)

 - Connaître les principes d’architecture N-Tiers et avez déjà travaillé dans des contextes d’applications distribuées

- Maîtrise de SQL

Je souhaite être rappelé(e)
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