Détail offre d'emploi

Publiée le 06/06/2019
CDI
Support Clients / Assistance
Besançon

Responsable Relation Clients - Parcours de soins et Télémédecine - H/F

Identifiant du poste : req460

Type de poste : CDI


Venez intégrer les équipes de Maincare Solutions et découvrir une organisation engagée autour d’une même mission dans un secteur en pleine croissance.
Rejoignez-nous ! Maincare Solutions est LE référent éditeur/intégrateur E-Santé sur la France et les pays environnants. Toutes nos équipes contribuent chaque jour à la performance des acteurs de santé publics et privés en les accompagnant dans leur transformation digitale.
Si vous êtes passionnés des métiers de l’informatique et/ou de la santé, prenez part à notre aventure et participez à l’amélioration du parcours de soin, la prise en charge et la sécurité du patient.

Maincare Solutions est aujourd’hui le leader de l’e-Santé en France. Le développement d’outils numériques de coordination des parcours au sein des territoires et en région est un enjeu de la feuille de route numérique en santé 2019-2022 au niveau national. Le renforcement de la prévention par la mise en œuvre d’outils numérique d’accompagnement est au cœur de la stratégie de nombreuses entreprises de santé.

Dans ce contexte, notre offre logicielle ideoCM destinée à délivrer aux acteurs de santé des services de collaboration en e-santé est reconnue comme une référence incontournable du secteur en étant présente dans de nombreuses régions.

Cette solution est complémentaire de notre solution Covalia de télémédecine et des composants de l’offre IdéoLink Collaboration, présents dans de nombreux projets innovants.

L’ambition du groupe Maincare Solutions est de devenir un acteur international reconnu sur le segment naissant (en Europe) de Population Health Management.


Votre mission :

Intégré(e) au pôle PHM (Population Health Management), votre mission sera d’apporter à nos clients un accompagnement fonctionnel lié à nos applications.

Vous serez le garant de la satisfaction du client et du respect de nos engagements contractuels, sur votre périmètre d’intervention.

Vous inscrirez votre formation à la maitrise du logiciel ideoCM et des composants associés dans la démarche de développement des compétences internes structurée en filières de compétence au sein de l’ensemble du groupe.

Vous aurez un rôle transversal à la fois opérationnel (vous effectuerez directement des actions de support auprès de nos clients), et de coordination / management (vous serez en charge du suivi de l’activité et de la gestion de l’équipe).

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

  • Animer et manager une équipe en charge d’assister nos Clients ;
  • Suivre, adapter et faire le reporting des indicateurs d’activité de l’équipe ;
  • Être garant de la satisfaction de nos clients en développant des relations étroites avec ceux-ci ;
  • Analyser la qualité de service rendu à nos clients par votre équipe et proposer des plans d’actions dans un objectif d’amélioration continue ;
  • Participer à la politique corrective de nos solutions en collaboration avec les services de production et contrôle qualité.

Mais aussi :

  • Prendre en charge directement les demandes et la résolution des problèmes rencontrés par nos clients (à distance) ;
  • Coordonner la réponse apportée à leur problématique avec l’ensemble des acteurs Maincare Solutions (équipes de Développements…).
Votre profil :
  • De formation Bac +5 diplômé(e) d’une école d’ingénieur ou équivalent ;
  • Vous disposez d’une expérience significative au sein d’une organisation, sur les métiers de la relation clients ou du déploiement de solutions ;
  • Vous avez idéalement une première expérience réussie de management d’équipe ;
  • Vous devez disposer d’une autonomie importante dans l’organisation de votre travail et l’accès aux ressources et connaissances nécessaires à sa réalisation
  • Vous justifiez d’une forte motivation et d’une grande capacité à vous adapter aux environnements complexes intégrant une dimension relationnelle forte
  • Vous avez le sens de l’organisation, une capacité d’analyse et de synthèse ;
  • Vous avez un grand sens la communication (écrite et verbale) afin d’anticiper les réactions de votre interlocuteur pour favoriser un échange constructif et positif ;
  • Vous êtes force de proposition et savez faire preuve de persuasion pour soutenir vos idées, en interne comme en externe ;
  • Vous aimez travailler en équipe ;
  • Excellente présentation / représentation nécessaire.

La recherche de la satisfaction des utilisateurs, l’esprit d’équipe et  le sens des responsabilités  sont les qualités qui vous permettront de réussir dans ce poste.