Publiée le 08/02/2021
CDI
Canéjan

Team Leader Support

Titre du poste : Team Leader Support

Identifiant du poste : req566

Type de poste : CDI

Localisation : Canéjan


Venez intégrer les équipes de Maincare Solutions et découvrir une organisation engagée autour d’une même mission dans un secteur en pleine croissance.
Rejoignez-nous ! Maincare Solutions est LE référent éditeur/intégrateur E-Santé sur la France et les pays environnants. Toutes nos équipes contribuent chaque jour à la performance des acteurs de santé publics et privés en les accompagnant dans leur transformation digitale.
Si vous êtes passionnés des métiers de l’informatique et/ou de la santé, prenez part à notre aventure et participez à l’amélioration du parcours de soin, la prise en charge et la sécurité du patient.

Au sein de la BU Professional & Managed Services du Pôle R&D Technology et sous la responsabilité du Responsable de l’Equipe d’Exploitation vous avez pour principales missions : 


Pilotage opérationnel de l’équipe de support technique (5-6 personnes) ; 

Support technique de niveau 1 et 2 sur nos logiciels, middleware et briques d’infrastructure ; 
Relation de niveau 3 avec les éditeurs tiers ; 
Gestion des priorités et des escalades ; 
Le pilotage des indicateurs (disponibilité, GTI, GTR, satisfaction client, performance) ; 
Le pilotage des processus ITIL et l’amélioration continue de nos pratiques ; 
Reporting vers l’équipe de management ; 
La gestion de contrats d’exploitation avec une relation et un suivi avec quelques clients en direct ; 
La centralisation et la modération du contenu de nos bases documentaires ; 
La transformation opérationnelle de notre activité vers de la supervision en astreinte, l’extension des plages horaires de travail de l’équipe et en cible à moyen terme le travail posté. 
  
Vous intervenez principalement à distance sur le système d’information de nos clients et au sein de notre Cloud privé. 
Quelques rares déplacements ponctuels peuvent être à prévoir. 
Vous serez amené à effectuer des astreintes. 

Profil recherché 

 
De formation Informatique Bac+2 minimum, BTS, DUT, Université ou Ecole d'informatique ; 
1ère expérience en gestion d’équipe / projet ou certification ITIL appréciée ; 
Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique riche et varié : 
Systèmes d’exploitation Linux, Unix, Windows ; 
Clients légers TSE, Citrix, Applidis ; 
Bases de données Oracle, MySQL, SQL Server, PostgreSQL, Open LDAP; 
Oracle RMAN, RAC, Standby, Dataguard ; 
Moniteur transactionnel Tuxedo, LiberTP ; 
Apache, Tomcat, Jboss, Wildfly ; 
ETL Business Object ; 
EAI Cloverleaf ; 


Systèmes de cluster et de virtualisation ; 
Architectures complexes et hautement disponibles en mode 24h/24 et 7j/7 ; 


Au-delà de votre expertise technique sur certains de ces domaines, vous faites preuve de réelles qualités relationnelles : contact avec le client, sens du service, autonomie, sens de la responsabilité et de l’engagement. 

Je souhaite être rappelé(e)
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