Publiée le 18/06/2020
CDI
Support Clients / Assistance
Besançon

Technicien Support Informatique - H/F

Identifiant du poste : req527

Type de poste : CDI


Venez intégrer les équipes de Maincare Solutions et découvrir une organisation engagée autour d’une même mission dans un secteur en pleine croissance.
Rejoignez-nous ! Maincare Solutions est LE référent éditeur/intégrateur E-Santé sur la France et les pays environnants. Toutes nos équipes contribuent chaque jour à la performance des acteurs de santé publics et privés en les accompagnant dans leur transformation digitale.
Si vous êtes passionnés des métiers de l’informatique et/ou de la santé, prenez part à notre aventure et participez à l’amélioration du parcours de soin, la prise en charge et la sécurité du patient.

 

Au sein du pôle Gestion Populationnelle, vous intégrez l’équipe Support pour apporter à nos clients en cours de projet ou sous contrat de maintenance l’assistance technique et fonctionnelle liée à nos solutions Télémédecine et parcours de soins.

Votre mission :

Vous serez directement mis(e) en relation avec nos clients afin de les assister sur l’exploitation de nos applications.

Vous prendrez en charge intégralement les demandes clients et apporterez des solutions adaptées :
- Qualifier les demandes reçues par téléphone ou mail,
- Suivre la restauration du service dans un état normal en cas d’incident,
- Répondre aux questions des utilisateurs de nos solutions (dans votre périmètre), les conseiller sur les bonnes pratiques, réaliser les formations nécessaires,
- Faire un suivi rigoureux des demandes et documenter votre activité.

Vous coordonnerez, si nécessaire, la prise en charge des demandes avec l’ensemble des acteurs Maincare Solutions (chef de projet, équipes de développement, qualité logicielle…).

Positionné(e) en tant que véritable acteur de la satisfaction de nos clients, votre contribution, complémentaire à celle de nos équipes services, se fera à distance.

Le poste peut être basé à Dijon ou Besançon.

Votre profil :

Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+2 à Bac +4 en informatique. Vous disposez idéalement d'une première expérience dans un contexte de support applicatif ou Tierce Maintenance Applicative (TMA). Vous faites preuve d'ouverture, de polyvalence et vous savez gérer plusieurs sujets en parallèle dans des contextes différents. Vous avez la capacité à comprendre et améliorer des applicatifs existants. Les activités de support et de TMA vous intéressent. La satisfaction des clients est au cœur de vos préoccupations. Vous faites preuve d'une aisance relationnelle qui vous permettra d'être un contact technique privilégié pour nos clients en vous coordonnant avec les services internes de delivery. L'esprit d'équipe, la méthodologie de diagnostic d’incident, le sens des responsabilités et la recherche de la satisfaction des utilisateurs sont les qualités qui vous permettront de réussir dans ce poste.

Je souhaite être rappelé(e)
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