Publiée le 13/01/2022 CDI Support Clients / Assistance Canéjan

Chargé d'assistance technico-fonctionnelle - F/H

Titre du poste : Chargé d'assistance technico-fonctionnelle - F/H

Identifiant du poste : req629

Type de poste : CDI

Localisation : Canéjan


Venez intégrer les équipes de Maincare Solutions et découvrir une organisation engagée autour d’une même mission dans un secteur en pleine croissance.
Rejoignez-nous ! Maincare Solutions est LE référent éditeur/intégrateur E-Santé sur la France et les pays environnants. Toutes nos équipes contribuent chaque jour à la performance des acteurs de santé publics et privés en les accompagnant dans leur transformation digitale.
Si vous êtes passionnés des métiers de l’informatique et/ou de la santé, prenez part à notre aventure et participez à l’amélioration du parcours de soin, la prise en charge et la sécurité du patient.

Votre mission :

Au sein du Pôle Support & Succès Clients et sous la responsabilité du Responsable de l’équipe Support, vous avez pour principales missions :

  • Qualifier les demandes de support reçues au travers de l'espace client
  • Analyser les incidents en vue d'établir un diagnostic et favoriser une remise en service rapide
  • Résoudre les problématiques connues en s'aidant de la base de connaissance
  • Répondre aux questions fonctionnelles
  • Router les demandes vers les équipes tierces dont dépendrait la résolution le cas échéant en assurant le suivi et la communication vers le client
  • Conseiller nos clients sur les bonnes pratiques d'utilisation et d'exploitation
  • Coordonner la réponse à apporter aux demandes avec l’ensemble des acteurs internes ;
  • Faire un suivi rigoureux des demandes qui lui sont attribuées
  • Apporter votre expertise sur l’exploitation de cette application à l’ensemble de notre parc d’établissements :
  • en alimentant une base de connaissances ou via des lettres d’information
  • en réalisant ponctuellement des formations à distance de courte durée.
Votre profil :
  • De formation Bac +2 minimum en informatique
  • Vous justifiez d’une première d’expérience dans le domaine du support informatique.
  • Vous maîtrisez le langage SQL et l’environnement Linux
  • Une première expérience dans le domaine de la Santé est un plus

Modalités :

  • Type de contrat : CDI
  • Date de prise de fonction : Dès que possible
  • Lieu(x) : Bordeaux/Lyon
  • Modalité de télétravail : 3 jours/semaine