Publiée le 11/10/2021 CDI Support Clients / Assistance Canéjan

Chargé d'assistance technico-fonctionnelle Maincare IC - F/H

Titre du poste : Chargé d'assistance technico-fonctionnelle Maincare IC - F/H

Identifiant du poste : req629

Type de poste : CDI

Localisation : Canéjan


Venez intégrer les équipes de Maincare Solutions et découvrir une organisation engagée autour d’une même mission dans un secteur en pleine croissance.
Rejoignez-nous ! Maincare Solutions est LE référent éditeur/intégrateur E-Santé sur la France et les pays environnants. Toutes nos équipes contribuent chaque jour à la performance des acteurs de santé publics et privés en les accompagnant dans leur transformation digitale.
Si vous êtes passionnés des métiers de l’informatique et/ou de la santé, prenez part à notre aventure et participez à l’amélioration du parcours de soin, la prise en charge et la sécurité du patient.

Le rôle de l’hôpital évolue avec l’ouverture vers les partenaires de ville et les patients, couplée à la mise en place d’organisations territoriales. Les filières et équipes pluridisciplinaires de prise en charge ont besoin de travailler ensemble de manière coordonnée. Maincare IC est une plateforme de digitalisation de la production de soins qui sort de la logique d’un « DPI hospitalier » et se met à la hauteur des enjeux actuels et futurs des territoires, des parcours et de la prévention. Résolument centrée patient, Maincare IC permet de supporter l’ensemble du parcours de santé du patient.
Au sein du Pole Production de Soins, le/la Chargé(e) d’Assistance Technico-fonctionnelle Maincare IC apporte à nos clients sous contrat de Maintenance un support technique et fonctionnel à la plateforme de production de soins.

Votre mission :

En particulier, les tâches attendues seront :

  • Qualifier les demandes de support reçues au travers de l'espace client Maincare
  • Analyser les incidents en vue d'établir un diagnostic et favoriser une remise en service rapide
  • Résoudre les problématiques connues en s'aidant de la base de connaissance
  • Répondre aux questions fonctionnelles liée à l'utilisation de Maincare IC
  • Router les demandes vers les équipes tierces dont dépendrait la résolution le cas échéant en assurant le suivi et la communication vers le client
  • Conseiller nos clients sur les bonnes pratiques d'utilisation et d'exploitation de Maincare IC
  • Coordonner la réponse à apporter aux demandes avec l’ensemble des acteurs Maincare Solutions (équipes de Développements…) ;
  • Faire un suivi rigoureux des demandes qui lui sont attribuées
  • Apporter votre expertise sur l’exploitation de cette application à l’ensemble de notre parc d’établissements :
  • en alimentant une base de connaissances ou via des lettres d’information
  • en réalisant ponctuellement des formations à distance de courte durée.
Votre profil :
  • De formation Bac +2 minimum ;
  • Vous maîtrisez le langage SQL
  • Vous avez les connaissances de base vous permettant de travailler dans un environnement Linux (connexion, navigation, ouverture de logs..)
  • Vous êtes à l'aise avec les solutions web et les outils de navigation associés
  •  Vous êtes autonome et avez un fort esprit d’équipe ;
  • Vous êtes méthodique, rigoureux(se) et pédagogue ;
  • Vous avez d’excellentes qualités de communication écrite et verbale ;Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du contact et du service ;
  •  La connaissance des Systèmes d'Informations Hospitaliers serait un réel plus

La recherche de la satisfaction des utilisateurs, la méthodologie de diagnostic d’incident, le sens des responsabilités sont des qualités qui vous permettront de réussir dans ce poste.