Publiée le 02/09/2022 CDI Succès Client/Customer Success France

Chargé(e) de Succès client / Customer Success Manager

Titre du poste : Chargé(e) de Succès client / Customer Success Manager

Identifiant du poste : req752

Type de poste : CDI

Localisation : France


Plus qu’un éditeur de logiciels, Maincare est un partenaire de confiance qui accompagne tous les acteurs de la santé (établissements hospitaliers, GHT, ARS, assureurs et mutuelles) dans leur transformation digitale.

Notre crédo ? « Simplifier le quotidien des professionnels de la santé et permettre une prise en charge plus fluide et coordonnée du patient tout au long de son parcours ».

Pour cela, Maincare développe et déploie une offre complète de logiciels et de services à destination des établissements hospitaliers et des autres acteurs de la santé : production de soins, télémédecine, coordination des soins, gestion administrative, gestion économique et financière, logistique, ressources humaines, conseil stratégique et communication.

Aujourd’hui, Maincare c’est :
1000 clients ;
+ 200000 utilisateurs ;
77,7 M€ ;
650 collaborateurs ;
20 années d’expérience.


Votre mission :

L’activité Succès client a un rôle clé dans l’entreprise : la fidélisation de nos clients, en d’autres termes faire en sorte que nos clients continuent d’utiliser nos solutions.

Equipe agile, soudée et énergique de trois personnes lancées fin 2021, nos premières réalisations ont démontré leur valeur et nous recherchons donc de nouveaux membres pour accélérer notre développement.

En tant que Chargé(e) de Succès client, le questionnement ultime qui doit constamment vous animer :

  • Connaissons-nous nos clients (leur quotidien, leurs enjeux, leurs attentes vis-à-vis de nos solutions …) ?
  • Nos solutions sont-elles bien utilisées par nos clients (maîtrise des fonctionnalités, périmètre de déploiement, …) ?
  • Nos clients sont-ils satisfaits ?
  •  Mettons-nous bien tout en œuvre pour fidéliser nos clients ?

Partant de ces enjeux, voici les responsabilités opérationnelles que vous portez dans l’entreprise :

  • Vous vous verrez confier des communautés de 20 à 100 clients sur un ou plusieurs produits pour lesquelles :
    • Vous irez régulièrement rencontrer sur site les clients (utilisateurs, référents et décideurs) ;
    • Vous identifierez des leviers d’amélioration de leurs usages et de leur satisfaction ;
    • Vous concevrez et mettrez en œuvre des dispositifs permettant d’activer ces leviers (webinaires de développement des usages, traitement de problématique spécifique, …) ;
    • Vous animerez une dynamique de collaboration entre les membres de cette communauté (échange entre pairs, témoignages d’ambassadeurs, …) ;
    • Vous piloterez les indicateurs clés de fidélisation de cette communauté (usage, satisfaction, attrition, …) ;
  • Vous contribuerez plus globalement au déploiement de l’activité Succès client chez Maincare (réalisation d’enquêtes de satisfaction, gestion interne de la connaissance client, nouveaux chantiers liés à au développement de l’activité, évangélisation des collaborateurs de l’entreprise…).
Votre profil :

Afin d’assumer au mieux ces responsabilités, nous pensons que vous devez idéalement :

  • Concernant votre expérience :
    • Avoir au moins 5 ans d’expérience, idéalement en santé dont 2 ans au contact de professionnels de l’hôpital (personnels administratif, soignant, SI, …) ;
    • Une expérience sur un métier de type service client serait appréciée (commerce, conduite de projet, conseil, formation, support, …) ;
  • Concernant vos connaissances :
    • Etre familier avec tout ou partie des professionnels de l’hôpital (personnels administratif, soignant, SI, …) et donc maîtriser leurs enjeux et leurs activités ;
    • Une connaissance d’un ou plusieurs produits Maincare (GAM, GEF, RH, DPI, Copilote, …) serait appréciée ;
  • Concernant vos compétences comportementales :
    • Avant tout, faire preuve d’une curiosité insatiable de nos clients et d’une capacité d’analyse fine, empathique et pragmatique de leurs besoins ;
    • Ensuite, être à l’aise avec la découverte puis la manipulation des logiciels Maincare ;
    • Absolument, savoir travailler au sein d’une équipe répartie sur plusieurs sites, avec efficacité, autonomie et esprit collaboratif ;
    • Aimer également traiter des problèmes complexes nécessitant engagement, force d’argumentation et mobilisation transversale des métiers de l’entreprise ;
    • Enfin, être orienté résultat en étant prêt à (se) remettre en question et transformer nos méthodes.

 Modalités

  • Type de contrat : CDI
  •  Date de prise de fonction : Au plus tôt le mieux
  • Localisation : France
  • Déplacements : Réguliers, au moins 2 fois par mois
  • Avantages : Mutuelle, Tickets restaurants, CSE, PERECOL, Participation, Congés ancienneté (2 jours dès la 1ere année et jusqu’à 8 jours après 6 ans).