Publiée le 23/08/2022 CDI Déploiement logiciel Bordeaux / Canéjan

Chargé(e) de suivi technique client (SDM)

Titre du poste : Chargé(e) de suivi technique client (SDM)

Identifiant du poste : req733

Type de poste : CDI

Localisation : Bordeaux


Véritable créateur de logiciels, Maincare est un partenaire de confiance qui accompagne depuis 20 ans tous les acteurs de la santé dans leur transformation digitale.
Pour cela Maincare a développé une offre complète de logiciels et de services à destination des établissements hospitaliers et des autres acteurs de la santé. Et pour toujours mieux répondre à leurs besoins, ils sont directement associés à chaque étape de la conception de nos solutions.


Votre mission :

Le service Exploitation a une mission clé dans l'entreprise, celle d'assurer le maintien en condition opérationnelle de l'infrastructure technique de nos clients et de réaliser un suivi continu de leur activité pour répondre à leurs besoins de manière proactive.

Dans cette équipe de 18 personnes, ayant des domaines de responsabilité variés et dans laquelle l'entraide est le maître-mot, pour réaliser votre mission, vous devez toujours vous poser ces questions:
Est-ce que j'apporte la visibilité attendu par mon client?
Est-ce que j'ai donné satisfaction au client?
Suis-je suffisamment proactif dans ma relation avec le client?

La responsabilité que vous portez dans l’entreprise :

  • Animer les comités
    • Comité technique (1/mois)
    • Comité de suivi (1/trimestre)
  • Faire le lien entre l'équipe Exploitation et les équipes de support
  • Gérer les changements sur la plateforme des clients
    • Challenger le besoin d'un chef de projet technique et le demander si nécessaire
    • Suivre le déploiement
    • S'assurer du bon passage à l'exploitation
  • Prise en charge des escalades
    • Mise en place de plan d'action
    • Suivi du plan d'action
    • communication avec le client tout au long de l'incident
    • Participer au RETEX
  • Sollicitation interne ou par le client pour des sujets diverses, suivi de l'activité d'exploitation pour le client

Votre profil :
  • Vous avez une formation de technicien en informatique minimum.
  • Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans le suivi technique de clients. Familier avec la gestion de projet.
  • Vous êtes à l'aise avec le contact client et as de solides connaissances techniques sur les systèmes Linux notamment. Une première expérience sur Oracle,
  • MySQL est un plus.

Modalités :

  •  Type de contrat : CDI
  • Date de prise de fonction : Dès que possible
  • Lieu(x) : Bordeaux ou Dijon
  • Modalité de télétravail : 2 jours/semaines
  • Avantages : 10 RTT, Congés d'ancienneté, Mutuelle, Tickets restaurants, CSE, Allocation matériel télétravail, CET, PERCO, Horaires de travail flexibles, participation.