Consultant(e) Support
Titre du poste : Consultant(e) Support
Identifiant du poste : req722
Type de poste : CDI
Localisation : Bordeaux
Véritable créateur de logiciels, Maincare est un partenaire de
confiance qui accompagne depuis 20 ans tous les acteurs de la santé dans leur
transformation digitale.
Notre crédo ? « Simplifier le quotidien des professionnels de
santé et améliorer la prise en charge des patients grâce au numérique ».
Pour cela Maincare a développé une offre complète de logiciels
et de services à destination des établissements hospitaliers et des autres
acteurs de la santé. Et pour toujours mieux répondre à leurs besoins, ils sont
directement associés à chaque étape de la conception de nos solutions.
Les logiciels déployés par Maincare couvrent la majeure
partie des besoins des établissements hospitaliers. La principale application
tourne autour du Dossier Patient informatisé qui permet de suivre le parcours
du patient au sein de l’hôpital. Nos autres solutions soins tournent autour de
ce socle afin de la compléter via des modules complémentaires.
Le rôle du pôle support est donc d’assister nos clients
dans l’exploitation de nos solutions afin de résoudre leurs problématiques
quotidiennes et satisfaire leur expérience sur nos logiciels.
Vos missions s’inscrivent dans cet objectif puisqu’en tant
que Consultant(e) Support vous serez au cœur de la satisfaction de nos clients
. Vous devrez donc :
- Analyser les incidents en vue d'établir un diagnostic et favoriser une remise en service rapide
- Résoudre les problématiques connues en s'aidant de la base de connaissances
- Répondre aux questions fonctionnelles
- Rediriger les demandes vers les équipes tierces dont dépendrait la résolution le cas échéant en assurant le suivi et la communication vers le client
- Conseiller nos clients sur les bonnes pratiques d'utilisation et d'exploitation
- Coordonner la réponse à apporter aux demandes avec l’ensemble des acteurs internes ;
- Vous êtes issu(e) d’une formation en informatique.
- Vous avez une expérience en bases de données SQL, scripts Bash et sur l’environnement Linux
- Vous êtes passionné(e) par l’informatique et vous aimez apporter des solutions aux utilisateurs
- Vous appréciez le domaine de la santé
- Des connaissances sur la gestion administrative des malades est un plus.
Si vous vous
reconnaissez dans cette description alors n’hésitez plus et venez nous
rejoindre !
Modalités :
- Type de contrat : CDI
- Date de prise de fonction : Dès que possible
- Lieu : Bordeaux/Grenoble
- Rémunération : En fonction du profil
Chez Maincare, Vous trouverez un
environnement de travail vous permettant d’avoir un équilibre vie
professionnelle/privée grâce à des horaires flexibles et la possibilité de
faire du télétravail 3 jours par semaine. En plus de vos congés, vous pourrez
bénéficier de 10 RTT et de congés d’ancienneté dès la première année !
Autres Avantages : Mutuelle, Tickets
restaurants, CSE, Allocation matériel télétravail, PERECOL, participation.