Publiée le 16/06/2022 CDI Support Clients / Assistance Canéjan

Consultant(e) Support

Titre du poste : Consultant(e) Support

Identifiant du poste : req722

Type de poste : CDI

Localisation : Canéjan


Véritable créateur de logiciels, Maincare est un partenaire de confiance qui accompagne depuis 20 ans tous les acteurs de la santé dans leur transformation digitale.
Notre crédo ? « Simplifier le quotidien des professionnels de santé et améliorer la prise en charge des patients grâce au numérique ».
Pour cela Maincare a développé une offre complète de logiciels et de services à destination des établissements hospitaliers et des autres acteurs de la santé. Et pour toujours mieux répondre à leurs besoins, ils sont directement associés à chaque étape de la conception de nos solutions.


Votre mission :

Les logiciels déployés par Maincare couvrent la majeure partie des besoins des établissements hospitaliers. La principale application tourne autour du Dossier Patient informatisé qui permet de suivre le parcours du patient au sein de l’hôpital. Nos autres solutions soins tournent autour de ce socle afin de la compléter via des modules complémentaires.

Le rôle du pôle support est donc d’assister nos clients dans l’exploitation de nos solutions afin de résoudre leurs problématiques quotidiennes et satisfaire leur expérience sur nos logiciels.
Vos missions s’inscrivent dans cet objectif puisqu’en tant que Consultant(e) Support vous serez au cœur de la satisfaction de nos clients . Vous devrez donc :

  • Analyser les incidents en vue d'établir un diagnostic et favoriser une remise en service rapide
  • Résoudre les problématiques connues en s'aidant de la base de connaissances
  • Répondre aux questions fonctionnelles
  • Rediriger les demandes vers les équipes tierces dont dépendrait la résolution le cas échéant en assurant le suivi et la communication vers le client
  • Conseiller nos clients sur les bonnes pratiques d'utilisation et d'exploitation
  • Coordonner la réponse à apporter aux demandes avec l’ensemble des acteurs internes ;
Votre profil :
  • Vous êtes issu(e) d’une formation en informatique.
  • Vous avez une expérience en bases de données SQL, scripts Bash et sur l’environnement Linux
  • Vous êtes passionné(e) par l’informatique et vous aimez apporter des solutions aux utilisateurs
  • Vous appréciez le domaine de la santé
  • Des connaissances sur la gestion administrative des malades est un plus.

Si vous vous reconnaissez dans cette description alors n’hésitez plus et venez nous rejoindre !

Modalités :

  • Type de contrat : CDI
  • Date de prise de fonction : Dès que possible
  • Lieu : Bordeaux/Grenoble
  • Rémunération : En fonction du profil

Chez Maincare, Vous trouverez un environnement de travail vous permettant d’avoir un équilibre vie professionnelle/privée grâce à des horaires flexibles et la possibilité de faire du télétravail 3 jours par semaine. En plus de vos congés, vous pourrez bénéficier de 10 RTT et de congés d’ancienneté dès la première année !
Autres Avantages : Mutuelle, Tickets restaurants, CSE, Allocation matériel télétravail, PERECOL, participation.