Publiée le 16/12/2021 CDI Déploiement / Conseil Poitiers

Consultant Support SIRH - F/H

Titre du poste : Consultant Support SIRH - F/H

Identifiant du poste : req614

Type de poste : CDI

Localisation : Poitiers


Venez intégrer les équipes de Maincare et découvrir une organisation engagée autour d’une même mission dans un secteur en pleine croissance.
Rejoignez-nous ! Maincare est LE référent éditeur/intégrateur E-Santé sur la France. Toutes nos équipes contribuent chaque jour à la performance des acteurs de santé publics et privés en les accompagnant dans leur transformation digitale.
Si vous êtes passionnés des métiers de l’informatique et/ou de la santé, prenez part à notre aventure et participez à l’amélioration du parcours de soin, la prise en charge et la sécurité du patient.

Votre mission :

Au sein du Pôle Solutions Administratives et sous la responsabilité du Responsable de l’équipe Projets & Services, vous avez pour principales missions :

  • Prendre en charge les tickets ouverts par les clients utilisateurs de notre solution RH
  • Analyser les cas soumis à partir des éléments fournis (traces, fichiers log, résultats des requêtes SQL, mode opératoire, etc)
  • Coordonner la réponse apportée à leur problématique et communiquer avec le client sur la solution ou l’avancement de son ticket
  • Echanger avec l’équipe R&D sur les anomalies et les demandes d’évolution
  • Apporter l’expertise sur l’utilisation de la solution et à l’application du réglementaire
  • Enrichir la base de connaissances (FAQ, wiki, ..)
  • Participer à l’écriture des communications Support à destination des clients
  • Réaliser des formations à distance de courte durée et des prestations d’assistance fonctionnelle
  • Favoriser la satisfaction client
Votre profil :
  • De formation Bac +3 minimum en informatique
  • Vous justifiez d’une expérience dans le domaine du consulting SIRH et/ou support informatique.
  • Vous maitrisez le langage SQL et avez des notions de programmation
  • Une première expérience dans le domaine de la Santé et/ou RH est un plus

Modalités :

  • Type de contrat : CDI
  • Date de prise de fonction : Dès que possible
  • Lieu(x) : Poitiers
  • Modalité de télétravail : 3 jours/semaine