Publiée le 10/12/2021 CDI Support Clients / Assistance Canéjan

Consultant Technico-Fonctionnel - Support - F/H

Titre du poste : Consultant Technico-Fonctionnel - Support - F/H

Identifiant du poste : req663

Type de poste : CDI

Localisation : Canéjan


Venez intégrer les équipes de Maincare Solutions et découvrir une organisation engagée autour d’une même mission dans un secteur en pleine croissance.
Rejoignez-nous ! Maincare Solutions est LE référent éditeur/intégrateur E-Santé sur la France et les pays environnants. Toutes nos équipes contribuent chaque jour à la performance des acteurs de santé publics et privés en les accompagnant dans leur transformation digitale.
Si vous êtes passionnés des métiers de l’informatique et/ou de la santé, prenez part à notre aventure et participez à l’amélioration du parcours de soin, la prise en charge et la sécurité du patient.


Votre mission :

Au sein du Pôle Production de Soins et sous la responsabilité du manager de l’équipe support, vous avez pour principales missions :

  • Assurer des missions transverses sur une large variété des produits de la gamme Maincare Solutions et coordonner les échanges entre les différentes équipes.
  • Prendre en charge les demandes des clients ayant contractualisés un contrat d’assistance fonctionnelle à l’exploitation (AFE) en répondant aux demandes fonctionnelles des clients ou en orientant celles-ci vers les ressources appropriées, proposer et organiser des prestations avec les membres des services. En réaliser le suivi au travers de rapports mensuels ou trimestriels et le décompte via l’outil Salesforce.
  • Assurer le support aux équipes services pour les sites en cours de déploiement dans le cadre du démarrage de notre dossier patient informatisé pour l’ensemble de la suite logiciel et optimiser la coordination entre les ressources de la R&D et des Services en s’appuyant sur l’outil JIRA.
  • Prendre en charge les demandes de support clients internes et externes qui incombent à l’équipe.
Votre profil :
  • De formation informatique minimum Bac+2
  • Vous justifiez d’une première expérience dans le domaine du support informatique.
  • Vous maîtrisez le langage SQL et avez des notions Unix et des compétences
  • Vous savez lire des logs applicatifs et systèmes et vous possédez des notions d'architecture système
  • Une première expérience dans le domaine de la Santé est un plus

Modalités :

  • Type de contrat : CDI
  • Date de prise de fonction : Dès que possible
  • Lieu(x) : Bordeaux
  • Modalité de télétravail : 3 jours/semaine