Service Delivery Manager (SDM)
Titre du poste : Service Delivery Manager (SDM)
Identifiant du poste : req771
Type de poste : CDI
Localisation : France
Véritable créateur de logiciels, Maincare est un partenaire de
confiance qui accompagne depuis 20 ans tous les acteurs de la santé dans leur
transformation digitale.
Notre crédo ? « Simplifier le quotidien des professionnels de santé et
améliorer la prise en charge des patients grâce au numérique ».
Pour cela Maincare a développé une offre complète de logiciels et de services Ã
destination des établissements hospitaliers et des autres acteurs de la santé.
Et pour toujours mieux répondre à leurs besoins, ils sont directement associés
à chaque étape de la conception de ses solutions.
Au sein du Pôle CTO, dans un environnement HDS et sous la responsabilité du Manager
de l’équipe Opérations, vous avez pour principales missions :
- Être l'interlocuteur privilégié de nos clients sur les aspects opérationnels, techniques :
- Assurer un rôle de conseil auprès du client, sur l'ensemble des prestations, en tant que représentant de la Société sur les aspects techniques
- Assumer la responsabilité opérationnelle et le suivi de ces projets,
- Organiser, préparer et animer les comités (comité technique, comité de suivi)
- Garantir la satisfaction opérationnelle du client et répondre à ses sollicitations pour des sujets diverses
- Assurer le reporting auprès des clients et de la direction.
- Assurer un rôle de conseil auprès du client, sur l'ensemble des prestations, en tant que représentant de la Société sur les aspects techniques
- Faire le lien entre l’équipe Exploitation et les équipes support
- Faire le suivi des demandes émanant des équipes de support pour l’exploitation
- S’assurer que les tickets transmis au support applicatif par le support technique sont pris en charge
- Faire le suivi des demandes émanant des équipes de support pour l’exploitation
- Gérer les changements sur la plateforme des clients
- Challenger le besoin d’un responsable projet technique
- Suivre le déploiement
- S’assurer du bon passage à l’exploitation
- Challenger le besoin d’un responsable projet technique
- Prise en charge des escalades
- Mettre en place et suivre le plan d’action
- Communiquer avec le client tout au long de l’incident
- Participer au RETEX
- Animer les comités techniques (mensuels) et de suivi (trimestriels)
- Mettre en place et suivre le plan d’action
- De formation informatique, vous avez idéalement au moins 2 ans d’expérience sur un poste similaire
- Vous êtes familiarisé(e) avec la gestion de projet et le suivi client.
- Vous avez des connaissances en bases de données, systèmes d’exploitation et Jira.
- La certification ITIL V4 fondation serait une réelle plus-value.
Modalités :
- Type de contrat : CDI
- Date de prise de fonction : Dès que possible
- Lieu(x) : Bordeaux ou Dijon, France entière.
- Avantages : 10 RTT, Congés d'ancienneté, Mutuelle, Tickets restaurants, CSE, Allocation matériel télétravail, CET, PERCO, Horaires de travail flexibles, participation, télétravail possible.