Service Delivery Manager (SDM)

Titre du poste : Service Delivery Manager (SDM)

Identifiant du poste : req771

Type de poste : CDI

Localisation : France

Véritable créateur de logiciels, Maincare est un partenaire de confiance qui accompagne depuis 20 ans tous les acteurs de la santé dans leur transformation digitale.
Notre crédo ? « Simplifier le quotidien des professionnels de santé et améliorer la prise en charge des patients grâce au numérique ».
Pour cela Maincare a développé une offre complète de logiciels et de services à destination des établissements hospitaliers et des autres acteurs de la santé. Et pour toujours mieux répondre à leurs besoins, ils sont directement associés à chaque étape de la conception de ses solutions.

Votre mission :

Au sein du Pôle CTO, dans un environnement HDS et sous la responsabilité du Manager de l’équipe Opérations, vous avez pour principales missions :

• Être l'interlocuteur privilégié de nos clients sur les aspects opérationnels, techniques :
  
  • Assurer un rôle de conseil auprès du client, sur l'ensemble des prestations, en tant que représentant de la Société sur les aspects techniques
    
  • Assumer la responsabilité opérationnelle et le suivi de ces projets,
    
  • Organiser, préparer et animer les comités (comité technique, comité de suivi)
    
  • Garantir la satisfaction opérationnelle du client et répondre à ses sollicitations pour des sujets diverses 
    
  • Assurer le reporting auprès des clients et de la direction.
    
• Faire le lien entre l’équipe Exploitation et les équipes support
  
  • Faire le suivi des demandes émanant des équipes de support pour l’exploitation
    
  • S’assurer que les tickets transmis au support applicatif par le support technique sont pris en charge
    
• Gérer les changements sur la plateforme des clients
  
  • Challenger le besoin d’un responsable projet technique
    
  • Suivre le déploiement
    
  • S’assurer du bon passage à l’exploitation
    
• Prise en charge des escalades
  
  • Mettre en place et suivre le plan d’action
    
  • Communiquer avec le client tout au long de l’incident
    
  • Participer au RETEX
    
  • Animer les comités techniques (mensuels) et de suivi (trimestriels)

Votre profil :

• De formation informatique, vous avez idéalement au moins 2 ans d’expérience sur un poste similaire
  
• Vous êtes familiarisé(e) avec la gestion de projet et le suivi client.
  
• Vous avez des connaissances en bases de données, systèmes d’exploitation et Jira.
  
• La certification ITIL V4 fondation serait une réelle plus-value.
  

Modalités :

• Type de contrat : CDI
  
• Date de prise de fonction : Dès que possible
  
• Lieu(x) : Bordeaux ou Dijon, France entière.
  
• Avantages : 10 RTT, Congés d'ancienneté, Mutuelle, Tickets restaurants, CSE, Allocation matériel télétravail, CET, PERCO, Horaires de travail flexibles, participation, télétravail possible.