Publiée le 14/12/2021 CDI Support Clients / Assistance Canéjan

Technicien d'exploitation - F/H

Titre du poste : Technicien d'exploitation - F/H

Identifiant du poste : req653

Type de poste : CDI

Localisation : Canéjan


Venez intégrer les équipes de Maincare Solutions et découvrir une organisation engagée autour d’une même mission dans un secteur en pleine croissance.
Rejoignez-nous ! Maincare Solutions est LE référent éditeur/intégrateur E-Santé sur la France. Toutes nos équipes contribuent chaque jour à la performance des acteurs de santé publics et privés en les accompagnant dans leur transformation digitale.
Si vous êtes passionnés des métiers de l’informatique et/ou de la santé, prenez part à notre aventure et participez à l’amélioration du parcours de soin, la prise en charge et la sécurité du patient.


Votre mission :

Au sein du Pôle Support & Succès clients et sous la responsabilité du Responsable de l’équipe Exploitation vous avez pour principales missions :

  • Gestion des appels clients :
    • Qualifier les demandes / incidents de support technique reçus par supervision, ticket, mail ou téléphone
    • Conseiller nos clients sur les bonnes pratiques
    • Apporter des solutions adaptées aux demandes clients
    • Faire un suivi rigoureux des demandes
  • Coordination avec les équipes internes
    • Recenser les demandes nécessitant l'intervention des équipes internes
    • Router les tickets vers le niveau 2 dont les procédures de résolution n'existe pas
  • Documentation :
  • Renseigner les résolutions de façon exhaustive dans les tickets pour assurer la traçabilité
    • Mettre à jour les procédures existantes et les référentiels
    • Respecter les normes, processus et méthodes

Des déplacements peuvent être prévu sur ce poste ainsi que des astreintes

Votre profil :
  • De formation Systèmes et Réseaux de niveau Bac+2 minimum
  • Vous justifiez d’une première expérience dans le domaine de l’exploitation technique ou administration système et réseaux
  • Vous êtes à l'aise avec le contact client et avez de solides connaissances techniques sur les systèmes Unix notamment. Une première expérience sur un SGBD est un plus (Oracle, MySQL).
  • Une première expérience dans le domaine de la Santé est un plus

Modalités :

  • Type de contrat : CDI
  • Date de prise de fonction : Dès que possible
  • Lieu(x) : Bordeaux/Dijon
  • Modalité de télétravail : 3 jours/semaines