Technicien Support Exploitation Linux - F/H
Titre du poste : Technicien Support Exploitation Linux - F/H
Identifiant du poste : req653
Type de poste : CDI
Localisation : Canéjan
Venez intégrer les équipes de Maincare Solutions et découvrir une organisation engagée autour d’une même mission dans un secteur en pleine croissance.
Rejoignez-nous ! Maincare Solutions est LE référent éditeur/intégrateur E-Santé sur la France. Toutes nos équipes contribuent chaque jour à la performance des acteurs de santé publics et privés en les accompagnant dans leur transformation digitale.
Si vous êtes passionnés des métiers de l’informatique et/ou de la santé, prenez part à notre aventure et participez à l’amélioration du parcours de soin, la prise en charge et la sécurité du patient.
Au sein du Pôle Support & Succès clients et sous la
responsabilité du Responsable de l’équipe Exploitation vous avez pour
principales missions :
- Gestion des appels clients :
- Qualifier les demandes / incidents de support technique de niveau 1 reçus par supervision, ticket, mail ou téléphone.
- Conseiller nos clients sur les bonnes pratiques
- Apporter des solutions adaptées aux demandes clients
- Faire un suivi rigoureux des demandes
- Evolution possible vers du support technique de Niveau 2.
- Coordination avec les équipes internes
- Recenser les demandes nécessitant l'intervention des équipes internes
- Router les tickets vers le niveau 2 dont les procédures de résolution n'existe pas
- Recenser les demandes nécessitant l'intervention des équipes internes
- Documentation :
- Renseigner les résolutions de façon exhaustive dans les tickets pour assurer la traçabilité
- Mettre à jour les procédures existantes et les référentiels
- Respecter les normes, processus et méthodes
- Mettre à jour les procédures existantes et les référentiels
Des astreintes sont à prévoir sur ce poste.
Votre profil :- De formation Systèmes et Réseaux de niveau Bac+2 minimum
- Tous niveaux d'expérience acceptés.
- Vous êtes à l'aise avec le contact client et avez de solides connaissances techniques sur les systèmes Linux notamment. Une première expérience sur un Oracle, MySQL est un plus.
Modalités :
- Type de contrat : CDI
- Date de prise de fonction : Dès que possible
- Lieu(x) : Bordeaux/Dijon
- Modalité de télétravail : 2 jours/semaines
- Avantages : 10 RTT, Congés d'ancienneté, Mutuelle, Tickets restaurants, CSE, Allocation matériel télétravail, CET, PERCO, Horaires de travail flexibles.